Maintenance

Les équipements informatiques mis à la disposition des écoles par Saint-Etienne Métropole bénéficient d’un service de maintenance assuré par deux techniciens temps plein.

En cas de problème :

Le bon fonctionnement du multimédia suppose une attention toute particulière portée au matériel et aux logiciels. Cette attention et quelques bons réflexes vous permettront d’éviter un bon nombre de dysfonctionnements, généralement bénins.

• Si votre écran ou votre unité centrale ne s’allument pas : vérifiez en tout premier lieu les connexions électriques. La prise principale est-elle bien enfoncée ? Le câble est-il en bon état ? avec un peu de « mou » sur sa longueur, la prise, enfin, est-elle alimentée ?

• Si seul l’écran ne fonctionne pas, vérifiez sa connexion avec l’unité centrale. Ceci est aussi valable pour le clavier ou la souris. Parfois les connexions prennent du jeu du fait de déplacements un peu intempestifs du clavier ou de la souris. Il suffit alors de refixer les différentes prises.

• Si vous ne parvenez pas à accéder au réseau ou à Internet :
  • Vérifiez les connexions avec les prises murales dédiées à ce réseau,
  • Eteignez et rallumez le routeur,
  • Vérifiez la présence des filtres sur les prises téléphoniques.

Lorsque l’ensemble de ces vérifications ont été effectuées, éteignez tout et faites une nouvelle tentative.

• Si enfin, après avoir effectué toutes ces vérifications, vous constatez encore des défaillances, connectez_vous au logiciel de maintenance : Existe, en ayant pris soin auparavant de préparer par écrit la liste de tous les signes de défaillance que vous avez constaté (bruits intempestifs, messages d’erreurs, comportement anarchique de l’écran, non réponse de certaines touches du clavier ou de certaines fonctions, température excessive, grésillements, étincelles, etc.).
  Si toutefois vous ne pouvez pas accéder à Internet, contactez le service de maintenance au
  04 77 43 17 16.

• Si votre imprimante ne fonctionne pas, vérifiez le niveau d’encre des cartouches. Sachez également qu’il convient de proscrire l’utilisation des cartouches génériques.